La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site PARVEXIA et livrées en France.
Elle présente les conditions relatives au droit de rétractation, aux demandes de retour, aux échanges, aux remboursements ainsi qu’aux modalités de traitement associées.
Les droits légaux accordés aux consommateurs conformément à la réglementation française restent applicables et ne sont pas limités par les conditions présentées ci-dessous.
1. Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux achats à distance en France, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
L’exercice de ce droit permet au consommateur d’informer PARVEXIA de sa décision de retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit contacter PARVEXIA avant l’expiration du délai concerné en indiquant notamment :
- Le numéro de commande
- Les informations relatives au produit concerné
- La demande de rétractation
Après réception de la demande, les instructions nécessaires concernant le retour sont communiquées par e-mail.
Le produit doit être retourné conformément aux conditions applicables au droit de rétractation.
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou les situations prévues par la réglementation française.
2. Délai de retour supplémentaire de 30 jours
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, PARVEXIA propose un délai de retour supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Ce délai supplémentaire constitue une possibilité de retour proposée par PARVEXIA et ne remplace pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.
Les demandes effectuées dans le cadre de ce délai supplémentaire sont traitées selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Elles peuvent notamment dépendre :
- De l’état du produit retourné
- De la présence des accessoires fournis
- Des conditions liées au motif du retour
- Des frais applicables au retour
Les droits légaux prévus par la réglementation française restent applicables indépendamment de ce délai supplémentaire.
3. Procédure de demande de retour
Avant tout retour, l’utilisateur doit contacter PARVEXIA par e-mail afin de présenter sa demande.
Pour faciliter le traitement, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande
- Nom du produit concerné
- Motif du retour
- Description de la situation
- Photos ou documents complémentaires lorsque cela est nécessaire
Après analyse des informations fournies, les instructions de retour sont communiquées par e-mail.
Les produits ne doivent pas être envoyés avant réception des informations de retour afin d’éviter tout problème de traitement.
4. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre la vérification du produit retourné, celui-ci doit être conservé dans un état permettant son examen.
Le retour doit, dans la mesure du possible, comprendre :
- Le produit concerné
- Les accessoires fournis
- Les notices ou documents associés
- Les éléments d’emballage disponibles
Certaines situations peuvent influencer le traitement du retour, notamment :
- Présence de traces d’utilisation importantes
- Dommages causés après réception
- Produit modifié ou transformé
- Accessoires manquants
- Éléments empêchant l’examen du produit
Pour les produits nécessitant un montage ou une installation, il est recommandé de conserver le produit dans un état permettant son contrôle avant toute demande de retour.
5. Produits pouvant être exclus du retour
Selon la nature du produit ou les conditions prévues par la réglementation applicable, certains articles peuvent ne pas être concernés par un retour standard.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits personnalisés ou réalisés selon une demande spécifique
- Les articles qui, après utilisation, ne peuvent plus être retournés pour des raisons liées à leur nature
- Les produits modifiés, installés ou détériorés empêchant leur examen normal
Lorsque le produit présente un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité relevant des obligations applicables, les droits légaux du consommateur restent préservés.
6. Produit endommagé, incomplet ou erreur de commande
Si le produit reçu présente une anomalie, notamment :
- Produit endommagé pendant le transport
- Produit présentant un défaut
- Élément manquant
- Produit différent de celui commandé
L’utilisateur est invité à contacter PARVEXIA dans les meilleurs délais.
Afin d’analyser la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos du produit
- Photos de l’emballage
- Informations figurant sur l’étiquette de transport lorsque cela est nécessaire
Après vérification, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances.
7. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et du cadre applicable.
Retour dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les conditions relatives aux frais de retour sont appliquées conformément à la réglementation française en vigueur.
Sauf disposition légale contraire ou indication différente applicable à la commande, les frais liés au renvoi du produit peuvent être à la charge du consommateur dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Retour dans le cadre du délai supplémentaire de 30 jours
Pour les demandes effectuées uniquement dans le cadre du délai de retour supplémentaire proposé par PARVEXIA, les frais de retour peuvent être supportés par l’utilisateur lorsque la demande résulte d’un choix personnel.
Cela peut notamment concerner :
- Un changement d’avis
- Une préférence différente concernant le produit
- Une erreur de choix de taille ou de modèle
- Un produit qui ne correspond plus aux attentes personnelles
Lorsque le retour est lié à un problème concernant le produit ou la commande, les modalités de prise en charge sont examinées selon la situation.
8. Échange de produit
Une demande d’échange peut être étudiée selon les circonstances de la commande.
La possibilité d’un échange dépend notamment :
- De la disponibilité du produit souhaité
- De l’état du produit retourné
- Du motif de la demande
- Des conditions liées à la commande
Lorsque l’échange concerne un produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut, les modalités applicables sont examinées selon la situation.
Lorsque l’échange résulte d’un choix personnel, les frais liés au retour ou à la nouvelle expédition peuvent être appliqués selon les conditions concernées.
Toute demande d’échange doit être effectuée avant l’envoi du produit.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour peut varier selon le type de produit, les conditions logistiques et la situation concernée.
Afin d’assurer le bon traitement du retour, l’adresse applicable est communiquée par e-mail après confirmation de la demande.
Les produits ne doivent pas être envoyés avant réception des instructions de retour.
10. Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, PARVEXIA examine la demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la demande.
Le délai d’apparition des fonds dépend également des délais appliqués par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement concernés.
11. Montant du remboursement
Le montant du remboursement est déterminé selon la situation concernée.
Il peut prendre en compte :
- Le montant réellement payé pour le produit
- Les frais applicables liés à la commande
- Les éventuels frais liés au retour
Lorsque le produit retourné présente une utilisation importante, des dommages, des éléments manquants ou une modification affectant son état, une évaluation peut être réalisée avant la détermination du montant applicable.
12. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être envoyée avant l’expédition de la commande.
Cette demande doit être transmise rapidement afin de permettre son examen avant le début du processus d’expédition.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, une annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, le consommateur peut utiliser les procédures applicables après réception du produit.
13. Situations particulières
Certains événements peuvent influencer les délais de traitement des demandes, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Difficultés liées au transport
- Périodes de jours fériés
- Problèmes techniques
- Modifications des réseaux logistiques
- Événements indépendants du fonctionnement normal du site
Les demandes concernées continuent d’être examinées selon les informations disponibles.
14. Protection des données personnelles
Les informations collectées dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour :
- Identifier la commande concernée
- Traiter la demande
- Communiquer avec l’utilisateur
- Effectuer un remboursement ou organiser un échange
Ces informations sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
15. Horaires du service client
Le service client est disponible :
Du lundi au vendredi
De 09h30 à 18h00
Les demandes reçues pendant les jours fériés en France ou en dehors des horaires indiqués peuvent être traitées lors du prochain jour ouvré.
16. Mise à jour de la politique
Cette politique de retour et de remboursement peut évoluer en fonction des changements liés aux produits, aux modalités de traitement ou aux règles applicables.
La version publiée sur le site au moment de la demande concernée est celle prise en compte.
17. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter :
Nom du site : PARVEXIA
Adresse :
196 Jeff Rd NW #606
Huntsville, AL 35806
États-Unis
Téléphone : +1 (512) 372-6485
E-mail : livraison@parvexia.com
Zone de service : France
L’adresse de retour applicable est communiquée uniquement après confirmation de la demande de retour.