Politique de gestion des dommages liés au transport

La présente politique concerne les commandes livrées en France et décrit les modalités applicables lorsqu’un produit présente un dommage constaté après son acheminement par le transporteur.

Elle présente les étapes de signalement, de vérification des informations fournies et les solutions pouvant être envisagées selon la situation concernée.

1. Vérification lors de la réception

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que le contenu reçu.

L’utilisateur peut notamment contrôler :

L’état extérieur du colis
La présence éventuelle de traces de choc, d’écrasement ou de détérioration
La conformité du nombre d’articles reçus
La correspondance entre le produit reçu et la commande effectuée

En cas d’anomalie visible liée au transport, il est conseillé de conserver le produit, l’emballage, l’étiquette de transport, les accessoires et les éléments reçus dans leur état initial afin de faciliter l’examen de la situation.

2. Signalement d’un dommage lié au transport

Lorsqu’un produit semble avoir été endommagé pendant le transport, l’utilisateur peut contacter PARVEXIA dans un délai recommandé de 48 heures suivant la confirmation de livraison indiquée par le suivi du transporteur.

Afin de permettre l’analyse de la demande, les informations suivantes peuvent être fournies :

Numéro de commande
Description du problème constaté
Photos du produit endommagé
Photos de l’emballage extérieur
Photo de l’étiquette de transport lorsque cela est nécessaire

Des informations précises et des images suffisamment visibles peuvent faciliter l’examen de la situation.

3. Vérification de la demande

Après réception d’un signalement concernant un dommage lié au transport, les éléments disponibles peuvent être examinés, notamment :

L’état du produit
Les informations relatives à la livraison
Les photos transmises
L’état de l’emballage
Les informations liées à la commande

Des éléments complémentaires peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire pour mieux comprendre la situation.

La réponse concernant la demande est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.

4. Solutions possibles

Selon les circonstances, l’état du produit et les informations disponibles, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment :

L’envoi d’éléments ou accessoires manquants
Le remplacement du produit lorsque cela est possible
L’organisation d’un retour du produit concerné
La mise en place d’un remboursement total ou partiel selon la situation

La solution proposée dépend de l’examen de chaque demande.

5. Situations ne relevant pas des dommages liés au transport

Une demande peut ne pas être considérée comme un dommage lié au transport lorsque le problème résulte notamment :

D’une modification ou réparation effectuée après réception
D’une utilisation ou installation non adaptée
D’un mauvais entretien ou stockage après livraison
De l’absence des éléments nécessaires à l’analyse de la demande
D’une usure normale liée à l’utilisation du produit
D’un dommage survenu après réception du colis

Chaque situation est examinée selon les éléments disponibles et les circonstances concernées.

6. Protection des données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d’une demande liée à un dommage de transport sont utilisées uniquement pour :

Identifier la commande concernée
Examiner la demande
Communiquer avec l’utilisateur
Organiser la solution adaptée à la situation

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

7. Mise à jour de la politique

Cette politique de gestion des dommages liés au transport peut évoluer en fonction des changements liés au fonctionnement du site, aux procédures de traitement ou aux règles applicables.

La version publiée sur le site au moment de la demande concernée est celle prise en compte.